IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA RESEPSIONIS PADA PT CITRA HEAVY INDUSTRIES

Kristiana - Widiawati, Nurul Eka Santoso

Abstract


Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan secara rutin dan memiliki peran penting bagi sebuah organisasi atau perusahaan. Pelayanan dibutuhkan untuk menjalankan suatu aktivitas guna menghasilkan sebuah jasa dalam suatu kegiatan perusahaan baik itu bidang jasa, konstruksi, industri atau manufaktur. Pelayanan bukan hanya diberikan untuk pihak eksternal saja melainkan pihak internal dalam sebuah perusahaan atau instansi. Oleh karena itu pelayanan harus dijalankan dengan sebaik-baiknya, demi tercapainya sebuah tujuan dan reputasi bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui implementasi pelayanan prima Resepsionis di PT Citramas Heavy Industries. Metode yang dilakukan dengna melakukan observasi dan interview secara langsung dengan Bagian HR & GA yang bertanggng jawab langsung dengan Resepsionist. Analisa yang digunakan adalah deskriptif secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan prima yang dilakukan oleh Resepsionis di PT Citramas Heavy Industries yaitu berdasarkan tugas-tugas resepsionis diantaranya dalam menangani telepon, menangani tamu, menerima dan membalas e-mail, menangani surat masuk, menangani surat keluar, mendistribusikan dokumen serta menangani permintaan alat tulis kantor.

Full Text:

PDF

References


Barata AA. (2017). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta(ID): PT Elex Media Komputindo.

Deshiani U, Anggraini K, Wahidah NR, Nurhyati, Novia L, (2020). Etika Pengembangan Diri Dan Kemampuan Komunikasi Staf Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Siswa Di Yayasan Pkbm Amari Meruya, Jurnla Pengabdian Dharma Laksana Mengabdi Untuk Negeri, Vol 2 No 2, Januari 2020. Hal 14

Hikmawati DF. (2017). Metodologi Penelitian. Depok(ID): PT Raja Grafindo Persada.

L. Gaol CJ. (2015). Keandalan dan Sukses Sekretaris Perusahaan dan Organisasi. Jakarta(ID): PT Elex Media Komputindo.

Mulyadi D. (2015). Study Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung(ID): Alfabeta.

Nur M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makasar Selatan. Office, Vol (No): 3.Hal.72-78

Prakoso PA. (2017). Front Office Praktis Administrasi dan Prosedur Kerja. Yogyakarta(ID): Gava Media.

Priansa DJ. (2017). Manajemen Sekretaris Dan Perkantoran Terampil dan Profesional. Bandung(ID): CV Pustaka Setia.

Puspitasari FF. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. Vol 4 (No): 1. Tersedia dari http://ejournal.uin.malang.ac.id/index.php/jmpi/index

Rahmayanty N. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung(ID): Graha Ilmu. Rusydi M. 2017. Customer Excellence. Yogyakarta(ID): Gosyen Publishing.

Sugiyono PD. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung(ID): Alfabeta

Umiyati H, Ristiyanti S (2020). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Partisipasi Anggota Koperasi. Vol 18 No.1 hal 57


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Kristiana - Widiawati, Nurul Eka Santoso

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN (cetak) 2085-0700            ISSN (online) 2622-5913


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 

Jurnal Sekretari dan Administrasi (SERASI) telah terindeks oleh: (klik gambar untuk informasi lebih lanjut)