Mengukur Layanan Website E-Govqual Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Mengakses Rekap E-KTP

Heni Iswati, Eny Retnoningrum

Abstract


Akses rekap E-KTP pada Kecamatan Cibeunying Kidul melalui website E-Govqual telah menarik perhatian para masyarakat karena dapat memantau perkembangan pembuatan E-KTP yang telah selesai. Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pengaruh penerapan Smart City melalui E-Government dengan mengukur layanan website E-GovQual pada Kecamatan Cibeunying Kidul kota Bandung terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif terhadap 100 responden yang tersebar di Kecamatan Cibeunying Kidul. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa ada pengaruh layanan website E-GovQual terhadap kepuasan masyarakat dalam mengakses informasi rekap E-KTP.

Full Text:

PDF

References


Haryani, P. (2016) ‘Penilaian kualitas layanan website Pemerintah Kota Yogyakarta menggunakan metode E-GovQual’, Jurnal Ilmiah DASI, 17(3), 44-50.

Monalisa, S. (2016) ‘Analisis kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa dengan penerapan metode webqual (Studi Kasus: UIN Suska Riau)’, Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 13(2), 181-189.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012) ‘EGovQual : a multiple-item scale for assessing e-government servie quality’, Government Information Quarterly, 29, 98-109.

Pratama, I.P.A. 2014. ‘Smart City beserta Cloud Computing dan Teknologi teknologi Pendukung Lainnya’, Bandung Informatika: Bandung

Ravichandran, K., Mani, B.T., Kumar, S.A., & Prabhakaran, S. (2010) ‘Influence of service quality on customer satisfaction application of servqual model’, International Journal of Business and Management, 5(4).

Rusniantoro, R., Kusyanti, A., & Rachmadi, A. (2018) ‘Analisis kualitas layanan website XYZ terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode webqual 4.0’, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(6), 2150-2157

Sugiyono. (2013) Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta:Bandung.




DOI: https://dx.doi.org/10.36080/js.v17i2.949

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Jurnal Serasi

Jurnal Serasi diterbitkan oleh Program Studi Sekretari, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur.

Lebih detail tentang jurnal Serasi dapat lihat di Sejarah Jurnal Serasi

ISSN (cetak) 2085-0700            ISSN (online) 2622-5913

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 

Jurnal Sekretari dan Administrasi (SERASI) telah terindeks oleh: (klik gambar untuk informasi lebih lanjut)