Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone Di Jakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (X₁), citra merek (X₂) dan kualitas layanan (X₃) terhadap Keputusan pembelian (Y) produk Dadone di PT Super Safe Sejati Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Super Safe Sejati Jakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah67 responden yang diambil dengan menggunakan Simplerandom sampling. Instrumen penelitian yang digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini berbentuk kuesioner dan dibantu dengan skala likert. Penelitian ini merupakanpenelitian yang berjenis deskriptif, yaitu penelitian yang menggambarkan objek-objekyang berhubungan untuk pengambilan keputusan yang bersifat umum. Penelitian tersebut digunakan untuk menganalisis hasil jawaban responden atas kuesioner yang diberikan. Kemudian data tersebut diolah menggunakan software SPSS 22. Hasil analisis regresi berganda, Y = 2,740 + 0,244 X₁ + 0,114 X₂ + 0,335 X₃+ e. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yaitu menurut konsumen, ketiga variabel independen (kualitas produk, citra merek dan kualitas layanan) dianggap penting sebagai penentu terhadap keputusan pembelian produk Dadone di PT. Super Safe Sejati Jakarta.